Pengalaman Buruk bersama Ardhosting: Perusahaan Hosting Indonesia

Sejak pertengahan Juni 2008 saya berselisih paham dengan perusahaan hosting, yang katanya reliable dan katanya sudah beroperasi 8 tahun Ardhosting.

Saya sudah menjadi konsumennya sejak tahun Juni 2007. Selama ini saya bukan termasuk konsumen yang rewel, karena hampir semua hal sudah bisa saya atasi sendiri. Bukan karena saya ahli ICT, hanya kebetulan sudah memiliki website pribadi pada tahun 2006.

Karena kesibukan pekerjaan, saya hampir lupa memperpanjang hosting yang jatuh tempo tanggal 15 Juni 2008. Untungnya saya bisa melakukan pembayaran tepat tanggal tersebut. Walaupun tagihan diminta 1 tahun dimuka, tetapi saya pada waktu itu hanya melakukan pembayaran untuk 6 bulan ke depan (Juni-Desember 2008). Saya berpikir tidak akan ada masalah karena ini perpanjangan dan 6 bulan itu adalah waktu yang cukup lama.

Saya kembali tenggelam dalam kesibukan perkerjaan dan kebetulan sedang padat2nya. Setelah punya waktu luang dan mencoba melihat website-website tersebut, saya sangat kaget karena semuanya di-suspend (tidak aktif). Tentu saja saya kecewa, karena merasa diperlakukan semena-mena. Jika saya tidak membayar, saya setuju di-suspend. Tetapi saya sudah bayar dimuka 6 bulan, artinya saya tidak NGUTANG, bahkan saya nabung di rekening Ardhosting!

Dalam proses adu argumentasi selanjutnya, saya menangkap kesan bahwa Ardhosting melalui Sdr Erwin lebih mementingkan diri sendiri (dalam hal ini Ardhosting), daripada memahami kebutuhan dan kerugian saya akibat di-suspend-nya website-website tersebut. Mereka tetap ngotot dengan keharusan membayar 1 tahun SEKALIGUS dengan alasan promo!

Menurut saya, tindakan yang lebih bijaksana adalah tetap mengaktifkan website-website tersebut (karena saya kan sudah bayar), sambil terus mengingatkan untuk membayar sisanya. Jika, misalkan dalam 1 bulan, tetap tidak bayar, baru di-suspend.

Tetapi dengan angkuhnya tetap saja ditanggapi dengan jawaban yang sama. Saya tidak tahu berhadapan dengan orang atau robot? Bahkan pernyataan saya bahwa saya bersedia membayar sisa 6 bulan lagi asalkan website saya diaktifkan terlebih dahulu, sama sekali tidak ditanggapi!

Pengalaman dengan mitra perusahaan hosting yang lain, justru terjadi sebaliknya. Waktu itu tagihannya 6 bulan, tetapi karena saya melakukan pembayaran hanya 4 bulan ke depan, secara otomatis mereka mengubah billing cycle menjadi 4 bulan, tanpa tambahan biaya apapun! Saya sangat salut dengan usaha mitra saya ini yang tahu bagaimana menghargai konsumennya dan pentingnya menjaga hubungan baik jangka panjang, tidak hanya sekedar mencari keuntungan jangka pendek dengan ketentuan yang kaku dan sepihak!

Yang paling membuat saya kecewa dan marah adalah pada saat saya sudah patah arang dan berniat mengambil data-data/file yang merupakan hak saya, tetap saya akses ke Cpanelnya diblokir. Padahal uang saya untuk pembayaran 6 bulan ke depan sudah saya relakan buat Ardhosting, karena saya memang tidak berniat lagi bermitra dengan Ardhosting!

Mereka pikir semua konsumen akan menjadi takut dengan intimidasi semacam ini, sehingga mau tunduk kepada ketentuaan yang sangat tidak adil dan sepihak? Buat saya perusahaan hosting yang semacam ini harus dilawan!

Untuk Ardhosting dan Erwin, mudah-mudahan bukan hanya pada saya saja anda bertindak arogan semacam ini. Tidak peduli pemilik website orang besar atau orang [dianggap] kecil (seperti saya). Tidak peduli banyak uang atau sedikit uang (seperti saya).

Saat ini saya sedang menyiapkan langkah-langkah untuk menuntut hak-hak saya sebagai konsumen. Saya pun tidak ingin masalah ini terjadi pada pengguna hosting (terutama Ardhosting) lainnya. Bagi saya pemilik website bukanlah raja, apalagi tunduk pada ketentuan sepihak perusahaan hosting. Pemilik website dan perusahaan hosting adalah mitra.

Like this:

Be the first to like this post.

About this entry

You’re currently reading “Pengalaman Buruk bersama Ardhosting: Perusahaan Hosting Indonesia,” an entry on Another Adji Wigjoteruna's Personal Blog

Telah Diterbitkan:: Juli 3, 2008 / 11:03 am

Kategori:: Ekonomi Nyo, Hukum Nyo, Telematika Nyo

Kaitkata:

dboym 7.3.08 / 1pm

Wah Kang, tuntut sesuai prosedur hukum, jangan lupa diteliti kembali perjanjian tertulis untuk hosting web tersebut. Mereka lupa bahwa “jualan” mereka kan ‘jasa” ini bisa mengakibatkan penurunan klien nih buat mereka kalau kasus ini diketahui publik luas.

Balas

Yari NK 7.4.08 / 7am

Kalau menurut saya, (berusaha untuk netral), kalau memang peraturannya memang dibayar 1 tahun di muka sesuai “perjanjian” dan kita telah menyetujuinya dengan mengisi formulir pendaftaran, ya tentu kita tidak bisa “mengkredit”nya. Sama seperti kita membayar uang SPP untuk satu semester, kita bayar untuk satu bulan, atau uang SPP satu bulan dibayar satu hari dulu. Kalau kita tidak suka dengan peraturan kaku tersebut ya kita tidak usah memakai jasa hosting tersebut.

Namun terus terang juga, saya juga kurang senang dengan peraturan kaku seperti peraturan ArdHosting tersebut, namun terkadang kita memang terbentur pada peraturan2 yang orang lain buat yang tentu itu adalah hak orang lain tersebut karena kita masuk ke dalam teritori atau ranahnya. Kalau kita tidak suka, ya kita cabut aja, banyak kok jasa hosting yang lain…….

Adji Wigjoteruna 7.4.08 / 8am

Yari, itulah problem utama saya sekarang. Saya mau ambil data/file yang menjadi hak saya disana juga tetap tidak diperbolehkan.

Ini yang saya sebut kesemena-menaan. Merasa pada posisi kuat, memaksakan kehendak pada konsumen yang dianggap dalam posisi lemah. Makannya ada Undang-Undang Perlindungan Konsumen agar posisi konsumen bisa setara dengan pelaku usaha.

Menurut pengetahuan yang saya tahu, salah satu prinsip utama dalam hukum perjanjian usaha adalah kesetaraan dan keadilan. Perjanjian sepihak yang ditetapkan oleh pelaku usaha pada dasarnya bisa batal demi hukum, jika melanggar ketentuan yang lebih tinggi, misalnya Undang-Undang, atau prinsip dasar ilmu Hukum.

Hukum pada hakikatnya dibuat untuk melindungi yang lemah dari kesemena-menaan yang kuat. Jika bukan untuk itu, pake saja hukum rimba seperti jaman jahiliyah, siap kuat dia menang. Apakah kita mau berada di negara yang seperti itu?

Ada salah kaprah disini, dalam prakteknya Hukum sering dijadikan tempat berlindung orang-orang yang [merasa] kuat untuk melegitimasi kesemena-menaannya. Dengan memanfaat kepolosan, ketidaktahuan, kepasrahan, kekuranginformasian yang lemah.

Saya punya beberapa cerita nyata (baik pengalaman pribadi maupun orang lain) dimana Hukum sudah dikooptasi oleh pihak-pihak yang merasa berkuasa. Nanti kapan-kapan akan saya sampaikan sebagai bahan renungan dan sharing pengalaman.

Yari NK 7.4.08 / 12pm

Itulah Djie susahnya, terkadang bentuk kesewenang2an tidak selalu melanggar hukum melainkan hanya melanggar ‘etika’, hal ini menjadikan kesewenang2an menjadi sulit untuk dituntut. Kita dapat melihat kesewenang2an seperti itu setiap hari: Yayasan yang dengan sefihak menaikkan uang sekolah, Pemerintah yang “sewenang2″ menaikkan harga BBM padahal sebelumnya sudah berjanji tidak akan menaikkan BBM, dan lain sebagainya.

Kalau sudah begini memang kita berada pada posisi yang lemah, yang paling bisa kita lakukan adalah “melawan secara pasif” yaitu seperti: tidak memakai jasa tersebut lagi atau kita sebarkan dari mulut ke mulut kalau jasa hosting tersebut tidak etis atau kurang fleksibel dan sebagainya. Kita berharap dengan perlawanan pasif kita ini, sedikit banyak akan memberikan efek bagi usaha mereka atau paling sedikit bagi policy mereka yang kaku tersebut…..

Adji Wigjoteruna 7.4.08 / 11pm

hehehe…
buat saya sederhananya, kesewenang-wenangan melanggar prinsip keadilan dan penegakan HUKUM YANG BENAR.

saya sedang ikhtiar melakukan perlawanan aktif dan memang membutuhkan pengorbanan. tetapi tidak apa2 dan tidak ada target khusus. yang penting usaha, hasil bukan kita yang ngatur.

jika ada teman yang menyarankan spy saya melakukan segala upaya agar Ardhosting bankrut, itu juga tidak benar karena berarti sama saja berlaku sewenang-wenang. apalagi pasti saya tidak akan mampu, emangnya saya siapa?

jika apa yg saya lakukan kemudian membuat Ardhosting lebih ‘sayang’ sama konsumennya yang ada sekarang, menurut saya usaha saya berhasil. jika kemudiaan Ardhosting mengganggap para konsumennya sebagai MITRA YG SEJAJAR, itulah harapan saya!

saya tidak suka mencari musuh, tetapi jika ada yang ngajak berantem akan saya layani semampu saya, sehingga akhirnya justru bisa berteman.

Eep 7.5.08 / 6am

susah bro.. kalau memang perjanjiannya per satu tahun.. mereka punya dalih itu..
meskipun sebetulnya, sebagai bentuk pelayanan, maka bisa saja diubah term pembayaran menjadi per 6 bulan misalnya, mungkin dengan diskon yang lebih kecil dibandingkan dg yg satu tahun..

yah kadang begitulah.. kalau sudah kaku.. ya susah ya..
hhehehe

Hati-hati Memilih perusahaan Hosting Indonesia seperti Ardhosting « Indonesia Today In Brief 7.5.08 / 10am

[...] Penjelasan kasus selengkapnya … [...]

Adji Wigjoteruna 7.5.08 / 10am

betul bro Eep …
kesewenang-wenang Ardhosting untuk masalah term pembayaran, walaupun menurut saya sangat tidak bijaksana, bukan hal yang terlalu penting sekarang.

arogansi yang paling menyebalkan adalah tetap menahan data saya yang ada disana yang jelas-jelas hak saya. padahal saya sdh bayar 6 bulan ke depan (juni-desember 2008).

oleh karena itu saya sedang menyiapkan tuntutan hukum. tunggu tanggal mainnya. mungkin saya akan keluar uang lebih besar dari jika saya membayar sisa 6 bulan dan mungkin saya kalah, tetapi itu bukan yang terpenting.

saya lakukan ini sebagai sarana pembelajaran untuk saya pribadi, perusahaan hosting, para konsumen perusahaan hosting atau siapapun yang menaruh perhatian pada perlindungan konsumen.

mohon dukungan moril. dan akan terus saya update perkembangannya disini.

Yari NK 7.5.08 / 12pm

Ya udah deh…. selamat berjuang aja kalo begitu…. mudah2an sukses… saya beri dukungan moral saja dari sini….

Btw… saya juga mau menuntut nih….. dosen2 yang malas waktu saya kuliah dulu sehingga saya “terlantar”, apalagi dosen2 yang dulu lebih mementingkan proyek daripada ngajar! Itu kan bentuk kesewenang2an juga…. hehehehe…. nggak deh, tuntutanya cuma becanda! Just kidding to melt the ice away!

Adji Wigjoteruna 7.5.08 / 1pm

Hehe, kasus bagus tuh Yari …

Mudah2an dideger (eh dibaca) para dosen, biar nanti lebih ‘loyal’ lagi sama mahasiswanya.

Tapi setahu saya, sdh banyak PT (termasuk negeri) yang berani mendisiplinkan dosennya dalam proses belajar mengajar. Tentunya harus diimbangi dengan remunerasi yang seimbang spy dosennya juga ‘betah’ ngajar!

Erwin 7.5.08 / 8pm

Selama ini komunikasi dilakukan melalui pihak billing dan sepertinya ada salah faham antara pihak billing dan support sehingga website disuspend oleh pihak support. Saya pernah reply melalui helpdesk masalah pembayaran, tapi tidak pernah memberikan info bahwa harus lunas dahulu sebelum suspend dibuka. Bahkan saya dah minta billing untuk unsuspend, makanya di email billing disebutkan akan dibuka sampai periode 6 bulan tsb.

Ticket closed tgl 18 Juni sehingga saya tidak bisa trace masalah ini di helpdesk. Tgl 18 s/d 22 juni ardhosting ada acara di luar kantor, mungkin hal ini terlewat dan tdk pernah tersampaikan ke saya. Saya selaku owner ARDhosting mohon maaf atas kesalahfahaman ini, dan maaf baru sekarang bisa solving sebab baru ketemu pihak billing setelah liburan. Sebagai kompensasi dari kesalahfahaman ini website sdh kami buka dan kami berikan free 6 bulan periode des 08 s/d Jun 09.

agustinus 5.8.09 / 9am

kang Aji, boleh tau, akhir cerita tentang ardhosting?
soalnya website perusahaan saya ada disana.
customer supportnya mesti belajar di sekolah keperibadian kali ya,

kaya customer support telkom jg begitu, jadi kaya ngapalin text aja. kita complain apa, ya jawabnya tetep aja itu itu juga

salam konsumen indonesia

Balas
1. Adji Wigjoteruna 5.10.09 / 9am
  
  Ya tdk lagi menggunakan jasa Ardhosting.
  
  Salam;

Widi 7.8.08 / 4pm

Alhamdulillah Pak Adji, perjuangannya gak sia-sia..

Eep 7.11.08 / 8am

alhamdulillaaah..
ternyata masalah komunikasi toh…?

kadang memang sistem komunikasi pake ticket tuh kayak gitu.. saya juga pernah ngalamin..

tetap kudu dibackup dengan kirim2an email lsg ke ybs..

Adji Wigjoteruna 7.11.08 / 10am

Bro Eep …

Saya punya arsip semua komunikasi lewat email dengan “Erwin” dan “Ezy Liana”. Pada awalnya memang ada tawaran utk mengubah billing cycle dari 1 tahun menjadi 6 bulan dari Ezy, tetapi pada saat saya mengatakan silakan, tawaran mereka dibatalkan dan kembali keukeuh kekeharusan 1 tahun.

Keputusan saya untuk mempublikasi masalah saya adalah setelah ada respon email tanggal 22/6 dari orang dengan nama “Erwin” dengan email billing[at]ardhosting.com. Saya pun baru tahu ada email yg keukeuh dari “Ezy” tgl 2/7.

Buat saya tidak penting apakah “Erwin” yg komunikasi selama ini dgn saya adalah Erwin Owner atau bukan, karena bukan urusan saya. Yang saya sesalkan adalah kenapa harus sampai saya melakukan ini baru ‘selesai’?

Yang membuat saya marah dan alasan mempublikasikan masalah ini sudah cukup saya jelaskan baik ditulisan maupun komen.

Saya juga tidak tahu dari siapa Erwin Owner tahu website saya karena memang belum [sempat] saya informasikan.

Masalah miskomunikasi internal (apakah benar seperti itu atau bukan) saya pikir bukan ranah saya. Saya hargai penjelasan dan keputusan Erwin melalui komen diweblog saya ini.

Walaupun demikian saya berharap ke depan, Ardhosting memperbaiki SOP-nya agar lebih memperhatikan kebutuhan pengguna serta tidak pake aturan yang kaku.

esai fotot 7.15.08 / 5pm

tulisan anda membuat saya terharu jangan tanya kenapa
http://esaifoto.wordpress.com

blog teman saya mau nebeng maaf yaa
http://puang07.blogdetik.com

Ivan Wijaya 10.11.09 / 1am

Yah sudahlah Bang Adjie.
Yang penting usaha Bang Adjie sudah mendapat tanggapan positif dari adhosting. Jadi tujuan agar dikedepannya, perusahaan adhosting itu bisa lebih flexible, mudah-mudahan tercapai.

Bukan Musisi 7.17.10 / 12pm

Kebanyakan memang masalah mis-komunikasi. Si pegawai terlalu ikut aturan perusahaan, karena memang gak bisa apa-apa. Kan serba prosedur… jadi dia gak bisa beri solusi cepat buat customer. Sementara si customer gak sabaran dan berharap lebih. Kadang customer juga suka ngatur perusahaan, mentang-mentang sudah bayar. Begitulah jadinya.
Jadi: 2-2nya punya andil salah untuk menciptakan kasus tersebut.

Introspeksi diri-lah masing-masing…!!!

Salam damai.
Tukang Sapu.-
(sedang butuh orang-orang jahil yang buang sampah sembarangan, agar bisa dapat sesuap nasi sebagai tukang sapu jalanan)

Do you get the wise point here? Or you are still stupid enough with your intelligentia!?!

pradana 8.20.10 / 4pm

kebetulan ada temen yg nyarankan ke ardhosting krn dia juga pake’ tapi wk saya cek website nya di silang merah ma mcafee advisor… trus baca tulisan ini juga… wuah jadi urung ke ardhosting jadinya… thanks atas ceritanya … semoga ini memang crita nyata & tidak tendensius….

Purnama Yasa 4.27.11 / 12am

bagus untuk bahan referensi memilih hosting

Another Adji Wigjoteruna’s Personal Blog

Pengalaman Buruk bersama Ardhosting: Perusahaan Hosting Indonesia

Like this:

About this entry

21 Komentar

Tinggalkan Balasan Batalkan balasan

Tulisan Paling NYEBELIN

Tanggapan Teranyar

Kategori

Blogroll

Arsip

Baru-baru ini

Kategori

Arsip Bulanan

Follow “Another Adji Wigjoteruna's Personal Blog”